Deloro Casino te escucha

Deloro Casino responde a tus preguntas

Puedes hablar con atención al cliente por chat, correo o teléfono, disponible las 24 horas del día, todos los días.

Contactar ahora Ver los 5673 juegos

Licencia Curaçao OGL/2014/4780/840 activa

Cifrado TLS de 256 bits en cada sesión

RNG auditado por eCOGRA, SIQ e iTech Labs

BIENVENIDA DELORO

150 % hasta €400
más 66 giros de bienvenida

4,7

4,7 sobre 5 — basado en 25.287 valoraciones verificadas

Habla con una persona

Vías de contacto con soporte

Cuando el chat o una duda no bastan, aquí tienes tres puertas abiertas.

Respuesta al momento

El chat en vivo de la web resuelve dudas de cuenta y juego al instante; una persona te atiende en unos 3 minutos.

Abrir chat

Antes por escrito, después resuelto

Para casos que necesitan tu historial o adjuntos, escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas 24 horas.

Escribir

Teléfono directo

Si urge hablar con alguien, llama al +34 917 502 757 (CET) y te atenderán en unos 5 minutos.

Llamar

Datos que te sirven

Contacto local para jugadores de España

Aquí queda claro cómo te atendemos desde España, en tu idioma y tu horario.

Dato

Valor

Teléfono en España

+34 917 502 757

Zona horaria

CET

Idiomas

Español, Inglés, Alemán, Francés

Autoridad supervisora

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2014/4780/840

Ayuda con el juego

Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Correo electrónico

[email protected]

Deloro Casino, aquí

Antes la duda, después la calma

Lo más rápido es abrir el chat en vivo: en unos 3 minutos tienes a una persona contigo.

Apuntarse

Al departamento correcto

Antes de escribir, elige el buzón

Cuando tu consulta tiene un tema claro, escribir al buzón adecuado evita esperas.

Departamento

Correo

Soporte general

[email protected]

Verificación de documentos

Ingresos y retiradas

Reclamaciones

Datos y privacidad

Empresas y colaboraciones

[email protected]

Ruta de queja

¿Y si mi queja no se resuelve?

Crear mi cuenta

Constancia por escrito desde el primer correo

Esa misma tarde, escribe a [email protected] contando qué pasó, cuándo y con qué número de operación; recibirás constancia escrita de que tu caso ha entrado.

Revisión nueva por escalada interna

Transcurridos unos días sin solución, pides que el asunto suba al responsable de atención: la escalada interna abre una revisión nueva y te avisan por correo.

Antes los correos, después la autoridad

Agotada la vía interna, puedes presentar tu queja ante el Gaming Control Board Curaçao, la autoridad que emitió la licencia OGL/2014/4780/840; antes reúne los correos intercambiados.

Tiempos

Mira la hora antes de escribir

Aquí cada espera va con su reloj, como hacemos siempre en Deloro Casino.

Canal

Plazo

Horario del chat

Atención al cliente las 24 horas del día, todos los días

Primera respuesta en chat

3 minutos

Dirección de correo

[email protected]

Respuesta al correo

24 horas

Número de teléfono

+34 917 502 757

Espera al teléfono

5 minutos

Zona horaria

CET

Resuelve tus dudas

Deloro Casino contesta al momento

¿Y si verifico mi cuenta, cuánto tarda exactamente?

Cuando el reloj marca cuarenta y una horas desde que envías los papeles, la revisión suele estar lista. Un DNI o pasaporte, un justificante de domicilio reciente y una captura del método de pago bastan para empezar. Si algo no cuadra, te escribimos al correo de registro.

¿Qué pasa cuando la respuesta no me convence?

Al caer la tarde, si la respuesta recibida no te sirve, pide el traslado a [email protected]. Nuestro equipo de reclamaciones revisa el caso y responde con una explicación cerrada. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes acudir al Gaming Control Board Curaçao, regulador de la licencia OGL/2014/4780/840.

¿Por qué me piden datos para identificar la cuenta?

En cualquier llamada nos basta con tu correo electrónico de registro y tu nombre completo. Con esos datos localizamos la cuenta al instante y vemos el historial. Nunca te pediremos la contraseña, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo.

¿Y si prefiero que me atiendan en español?

Desde primera hora de la mañana, y a cualquier hora, atendemos en español, inglés, alemán y francés. Si escribes en español a España, te contesta alguien en tu idioma. El teléfono +34 917 502 757 funciona las veinticuatro horas, todos los días, en horario CET.

¿Dónde consta la licencia y quién opera el casino?

Detrás de cada partida hay una licencia OGL/2014/4780/840 emitida por el Gaming Control Board Curaçao. El operador es Deloro Casino N.V., con número de registro 930432 y domicilio en Heelsumstraat, Willemstad. Puedes comprobar esos datos siempre que quieras.

¿Dónde solicito copia o borrado de mis datos?

Para pedir una copia de tus datos o su borrado, escribe a [email protected] desde tu correo de registro. La solicitud queda identificada y se tramita por escrito. En el mismo buzón contamos con un canal para la eliminación de la cuenta.

Quién opera

Deloro Casino opera desde Curaçao

Cuando quieres comprobar el titular antes de confiar tu dinero a una casa.

Dato

Detalle

Razón social

Deloro Casino N.V.

Número de registro

930432 (Curaçao)

Domicilio

Heelsumstraat, Willemstad

Regulador

Gaming Control Board Curaçao

Número de licencia

OGL/2014/4780/840

Correo de soporte

[email protected]

Deloro Casino, cinco cosas listas

Los datos que acortan la espera

Lo que conviene tener

Con estos datos delante, la primera respuesta llega más completa y casi siempre de una vez.; Tu número de jugador o de cuenta; Correo electrónico con el que te registraste; Captura o referencia del pago en cuestión; Importe exacto y fecha de la operación; Datos del dispositivo y hora en que ocurrió